)
lt-lt 
Pasitikėjimas kuriamas dar prieš technologijų įdiegimą
Skaitmeninės transformacijos procesų metu pasitikėjimas neatsiranda dėl projekto plano ar pasirinktos platformos. Jis kuriamas elgesiu – ypač kai sąlygos yra neaiškios arba keičiasi lūkesčiai.
Klientai pabrėžia, kad partnerio patikimumas labiausiai išryškėja tuomet, kai reikalai vyksta ne pagal planą: kai keičiasi terminai, integracijos atskleidžia netikėtą sudėtingumą arba tenka greitai ir skaidriai priimti kompromisinius sprendimus.
Būtent tokiomis akimirkomis paaiškėja, ar partneriai bendradarbiaus spręsdami problemas, ar pasitrauks už savo atsakomybių ribų ir sutartinių įsipareigojimų.
Pasitikėjimas remiasi trimis pagrindiniais principais: skaidrumu, atvira komunikacija ir bendra atsakomybe. Atsakomybė turi būti abipusė. Komunikacija turi išlikti atvira net tada, kai atsakymai nėra patogūs. O skaidrumas turi apimti ne tik tai, kuo lengva dalintis.
)
Kai pažadame sukurti vertę – per tam tikrą laiką, už sutartą kainą ir pasiekiant konkrečius rezultatus – esame pasirengę įvykdyti šį pažadą ir įrodyti tai savo klientams.
Šis lūkestis ypač svarbus reguliuojamose, didelės rizikos srityse, kur pokyčiai tiesiogiai susiję su atitiktimi reikalavimams, sauga ir ilgalaikiu veiklos tęstinumu. Technologijos gali sudaryti sąlygas pažangai, tačiau būtent žmonės ir jų bendradarbiavimas lemia, ar pokyčiai atlaikys spaudimą.
Kur dažniausiai stringa skaitmeninė transformacija
Daugelis transformacijos iniciatyvų žlunga ne dėl ambicijų stokos, o dėl to, kaip tos ambicijos įgyvendinamos.
Įmonės dažnai bando pakeisti per daug dalykų vienu metu, vertindamos skaitmeninę transformaciją kaip vienkartinį įvykį, o ne kaip nuoseklų procesą. Pokyčių apimtis plečiasi dar prieš aiškiai apibrėžiant siekiamus rezultatus. Technologijos ir verslo procesai keičiami vienu metu, nesuteikiant galimybės nė vienam iš jų stabilizuotis.
Siekdamos didesnio tikslo, organizacijos neretai ignoruoja smulkesnes problemas. Tačiau laikui bėgant būtent jos tampa rimtais trukdžiais.
Sėkmingai transformacijai būtina disciplina:
reikia aiškiai apibrėžti, kaip atrodys sėkmė;
susitarti dėl rezultatų dar prieš pasirenkant sprendimus;
turėti drąsos sustoti ir pakoreguoti kryptį, jei ankstyvieji signalai rodo, kad kažkas neveikia.
Technologijos didžiausią vertę kuria tada, kai padeda įgyvendinti verslo tikslus, o ne tada, kai bando juos iš naujo apibrėžti proceso eigoje.
Paprastumas yra vadovų atsakomybė
Klientai visada siekė greičio. Tačiau pasikeitė jų tolerancija nereikalingam sudėtingumui.
Nors terminai ir spaudimas dėl išlaidų niekur nedingo, pernelyg sudėtingi sprendimai tapo vienu didžiausių skaitmeninės transformacijos pavojų. Perteklinės sistemos yra sunkiau apsaugomos, sudėtingiau prižiūrimos ir sunkiau pritaikomos ateities poreikiams. Jos didina pažeidžiamumą aplinkoje, kuri ir taip veikia nuolatinio spaudimo sąlygomis.
Atsakomybė už šio sudėtingumo valdymą tenka ne tik klientui. Ji tenka ir partneriui, kuris parenka, įdiegia ir suderina sprendimus.
Standartizavimas, paprastumas ir integracija nebėra vien techniniai prioritetai – tai vadovų atsakomybė. Jie lemia ilgalaikį įmonės atsparumą, saugumą ir gebėjimą augti be veiklos trikdžių.
)
Tyli, bet svarbi tinkamai valdomų duomenų galia
Jei skaitmeninė transformacija turi savo „variklį“, tai yra duomenys.
Automatizavimas, dirbtinis intelektas ir analitika sukuria vertę tik tada, kai juos pagrindžiantys duomenys yra tikslūs, išsamūs ir tinkamai valdomi. Tačiau duomenų strategija dažnai lieka technologinių sprendimų šešėlyje.
Rankinis duomenų įvedimas, dubliuojančios duomenų registravimo sistemos ir neaiški atsakomybė kelia riziką dar gerokai prieš pradedant naudoti pažangias technologijas. Be patikimų duomenų net ir pačios sudėtingiausios platformos pateiks nepatikimus rezultatus.
)
Dirbtinis intelektas ir automatizavimas yra tiek geri, kiek patikimi yra duomenys, kuriais jie remiasi. Jei duomenys nėra tikslūs ir tinkamai tvarkomi, kyla pavojus viskam, kas kuriama jų pagrindu.
Sėkmingiausios transformacijos prasideda nuo pagrindų:
reikia aiškiai apibrėžti, kur yra pagrindinis duomenų šaltinis;
automatizuoti duomenų tikrinimą;
sumažinti rankinį darbą ir užtikrinti nuolatinį duomenų valdymą bei kokybę.
Šis darbas retai sulaukia daug dėmesio, tačiau būtent juo grindžiamas patikimumas. Kai duomenimis galima pasitikėti, projektai, kuriami jų pagrindu, tampa patikimesni, lengviau pagrindžiami ir įgyvendinami.
Patikimumas nėra tik įvaizdis – tai būdas veikti
Vienas iš aiškiausių signalų, kuriuos siunčia klientai, yra toks: transformacijos partneriai turi būti pasirengę prisiimti atsakomybę už savo įsipareigojimus net tada, kai tai gali būti nepatogu.
Pasitikėjimas greitai žlunga, kai atsakomybė suskaidoma. Kai kyla problemų ir komandos pradeda slėptis už pareigybių, sutarčių ar frazės „tai ne mūsų reikalas“, transformacija stringa.
Pasitikėjimas išlieka, kai atsakomybė yra bendra. Todėl „ARKANCE“ sąmoningai laikosi standarto: vykdyti tai, ką pažadame – sąžiningai, profesionaliai ir prisiimant atsakomybę.
Šis standartas apibrėžia ir tai, kuo „ARKANCE“ nusprendė nebūti: ne tariamu partneriu, ne organizacija, kuri žada daugiau, nei gali įgyvendinti, ir ne įmone, kuri siekia ambicijų klientų rezultatų sąskaita.
Transformacijai reikia ne tik technologijų, bet ir gebėjimo pasakyti „ne“, jei įsipareigojimų neįmanoma įvykdyti, arba atsispirti pagundai sekti trumpalaikes tendencijas ir be aiškaus tikslo plėsti projekto apimtis.
)
Kuo klientai gali būti tikri
Rinkdamiesi transformacijos partnerį, klientai perka ne tik jo gebėjimus. Jie pasitiki tuo, kaip sprendimai bus priimami ateityje.
Jie nori būti tikri, kad:
įsipareigojimai bus vykdomi;
rizikos bus identifikuotos anksti, o ne slepiamos;
kompromisai bus sąžiningai ir atvirai paaiškinti;
sėkmė bus vertinama pagal rezultatus, o ne pagal atliktų veiksmų kiekį.
Per pastaruosius metus gauti klientų atsiliepimai atskleidė svarbų skirtumą: pasitenkinimas yra momentinis vertinimas, o pasitikėjimas kuriamas arba prarandamas per daugybę skirtingų situacijų, ypač per sunkias.
Šis supratimas lemia, kaip „ARKANCE“ nustato prioritetus, investuoja ir planuoja ilgalaikę veiklą.
)
Klientai nori ne tik technologijų diegimo. Jie tikisi aiškumo, atskaitingumo ir užtikrinimo, kad jų investicijos į skaitmenizaciją ilgainiui duos apčiuopiamos naudos veiklai. Būtent čia „ARKANCE“ vaidina svarbų vaidmenį – padeda klientams paversti skaitmenizavimo iššūkius veiklos pranašumu pasitelkiant susietas darbo eigas, sektoriaus ekspertines žinias ir ilgalaikę partnerystę.
Patikima transformacija praktiškai
Būti patikimu pokyčių partneriu nėra tik rinkodaros šūkis. Tai atsakomybė.
Tai reiškia būti šalia klientų net ir sudėtingose situacijose. Tai reiškia prisiimti atsakomybę už rezultatus per visą projekto gyvavimo ciklą. Tai reiškia sėkmės patvirtinimą glaudžiai bendradarbiaujant su klientais, o ne jos prielaidą.
Transformacija būna sėkminga tada, kai pasitikėjimas, aiškumas ir įgyvendinimas yra suderinti.
Būtent to prašo klientai. Ir būtent tai iš tiesų reiškia būti .
Pasitikėjimas kuriamas rezultatais.
Atraskite, kaip skaitmeninius iššūkius paversti veiklos pranašumu.
Straipsnyje pateiktos „ARKANCE“ lyderių įžvalgos:
Greg Arranz, „ARKANCE“ generalinis direktorius (Chief Executive Officer)
Patti Foye, „ARKANCE“ rinkodaros vadovė (Chief Marketing Officer)
Iain Cosgrove, „ARKANCE“ IT strategijos vadovas (Chief Technology Officer)