sk-sk 
)
Profesionálna podpora Premium a Executive
V dnešnom digitálnom svete je technická podpora kľúčovým prvkom na zabezpečenie plynulého a efektívneho prevádzky riešení CAD, BIM, PDM a PLM od spoločností Autodesk a ARKANCE. Spoločnosť ARKANCE už dlhodobo ponúka flexibilnú, škálovateľnú a odbornú podporu, vďaka ktorej sa môžete sústrediť na to najdôležitejšie – na svoju prácu a svojich zákazníkov.
Premium Support
na zabezpečenie prevádzky a dostupnosti softvéru
Neobmedzený počet požiadaviek (tiketov) zadávaných prostredníctvom Zendesk
Dostupnosť 24/7
SLA podľa typu tiketu
Rýchle riešenie problémov s licenciami, inštaláciou aj každodenným používaním softvéru
Proaktívne odporúčania týkajúce sa školení a optimalizácie procesov aj zloženia licencií
Executive Support a Rozšírená podpora
na odbornú pomoc používateľom pri používaní softvéru
Predplatené vopred plánované činnosti (profylaxia, rozvojové stretnutia a pod.).
Ad hoc služby spojené s riešením technických otázok používateľov.
Pokročilá technická pomoc, vývoj na mieru, automatizácia.
Pomoc na mieste od certifikovaných odborníkov.
Strategické poradenstvo zosúladené s vašimi obchodnými cieľmi.
Okrem týchto profesionálnych služieb ponúka ARKANCE aj komplexnejšie zmluvy technickej podpory (SLA).
Výhody technickej podpory spoločnosti ARKANCE
Minimalizácia prestojov
Maximalizácia produktivity a návratnosti investícií
Podpora v češtine, kedykoľvek a kdekoľvek ju potrebujete
Rozvoj zručností vášho tímu a plánovanie s výhľadom do budúcnosti
„Podpora zo strany spoločnosti ARKANCE nám ušetrí 1 000 hodín a minimálne 80 000 EUR ročne.“
— Prevádzkový riaditeľ, Design Consultancy
„Mimoriadne rýchla reakcia, vynikajúca komunikácia, problém vyriešený.“
— Konštruktér strojov, Thyssenkrupp
„Aktualizácia už pre nás nie je problém. Spoločnosť ARKANCE sa o všetko postará.“
— Hlavný inžinier, Stroud Metal
)
Ste pripravení maximalizovať svoje investície?
Zistite, ako vám môžeme pomôcť optimalizovať vaše podnikanie a riešenia.
ARKANCE dlhodobo vyvíja a poskytuje doplnkové nástroje k produktom Autodesk, ktoré pomáhajú automatizovať a zefektívňovať pracovné postupy zákazníkov. Základnú sadu týchto nástrojov a knižníc dodávame pod názvom ARKANCE+ ako jeden z benefitov dostupných všetkým zákazníkom ARKANCE, ktorí si zakúpili licenciu produktov Autodesk alebo našu profesionálnu podporu.
Balík ARKANCE+ obsahuje:
Používateľsky prívetivé vybrané nadstavbové aplikácie pre AutoCAD, Revit, Civil 3D, Inventor, Fusion…
Knižnice (materiály, farby, šrafy, typy čiar, písma), projektové šablóny a podsústavy.
Možnosť rozšírenia o ďalšie nástroje z vlastného vývoja ARKANCE.
AutoCAD Tools
AEC
MFG
CAD LT Extension
súbor doplnkových nástrojov rozširujúcich funkcie programu AutoCAD LT – vrstvy, texty, výkazy
Cestné mimomestské podsystémy
Vault Tools
DBXutility
súbor nástrojov na hromadnú analýzu súborov DWG – externé odkazy, či pochádzajú z programov Inventor, Fusion, Civil, mierka...
Šablóny Civil
DWT so štýlmi a nastaveniami pre zákazníkov z CZ a SK
Knižnica materiálov ČSN/EURO
ATTOUT/ATTIN
rozšírený export/import atribútov do/z Excelu
Šablóny Revit
Šablóny RTE pre rôzne oblasti projektovania podľa noriem a zvyklostí v Českej republike a na Slovensku
CAD štandardy
štýly, nastavenia, šablóny
SureSave
najlepší nástroj na automatické ukladanie súborov DWG (po X príkazoch, po X minútach, aj v prípade nesprávnej odpovede „Save? No“)
Pomocník pri kódovaní (Civilné podsúbory)
Farby RAL
knižnica vzhľadov podľa palety RAL (priemyselný dizajn)
DWGpropsCSV
import export vlastností DWG do/z Excelu
Knižnica RFA ARK+ (VIP bloky)
JobTime for Fusion
sledovanie času stráveného na zákazke
Prevod jednotiek
univerzálny prevodník jednotiek – viac ako 800 medzinárodných a historických fyzikálnych jednotiek
Typy čiar DGN pre Civil 3D
PartNumberGenerator pro pre Vault Basic
GeoCode
spätné a dopredné geokódovanie – adresa na súradnice, mapové súradnice na poštovú adresu
ScaleBB
dynamická zmena mierky a otočenie vybraných objektov DWG
JobTime pre AutoCAD
sledovanie času stráveného na zákazke
Vzory šrafovania
polystyrén, platonic, ...
Komunitný portál CADforum.cz a freeware aplikácia ARKANCE
Najmä pre nekomerčných zákazníkov sú určené naše služby „peer to peer“ podpory vo forme užívateľských komunít, predovšetkým služba CADforum.cz, kde zákazníci okrem iného nájdu aj množstvo freeware aplikácií (stovky bezplatných nástrojov pre AutoCAD, Revit, Civil 3D, Inventor, Fusion – napr. GeoRefImg, QRcode, SureSave, JobTime, skripty Dynamo, česká lokalizácia Fusion)
Komerčné aplikácie ARKANCE
Platené komerčné aplikácie prešli redizajnom a obsahujú jednak predchádzajúce bonusové aplikácie – napr. Dopravák (predtým Civil Tools), Potrubák a ďalšie, ktoré sme vylepšili a zjednotili do výhodnejších komerčných balíkov – a jednak aplikácie ARKANCE Be.Smart, T4R a T4I.
Pre školy a študentov ponúkame komerčné aplikácie zadarmo v rámci licencie EDU.
Okrem vyššie uvedených balíkov a aplikácií zabezpečujeme vývoj aplikácií na mieru podľa špecifických požiadaviek zákazníkov.
Služba
Zákazník se základní podporou
Zákazník s Premium podporou
Zákazník s Executive podporou
Zákazník se SLA smlouvou
Platená služba?
Nie
Ano
Ano
Ano
Prístup na CADforum.cz
Ano
Ano, plný
Ano, plný
Ano, plný
Prístup k Zendesk
Jen aktivace licencí
Ano, plný
Ano, plný
Ano, plný
Bonusové funkcie nástroja ARKANCE+
Ano
Ano
Ano
Ano
Vzdialená podpora
Nie
Ano
Ano
Ano
Prístup k tímu odborníkov spoločnosti ARKANCE
Nie
Ano
Ano
Ano
Pomoc na mieste
Nie
Nie
Ano
Dle SLA
Expertné dni
Nie
Nie
Ano
Dle SLA
Pomoc pri zefektívnení práce
Nie
Nie
Ano
Dle SLA
Strategické poradenstvo
Nie
Nie
Ano
Dle SLA
Predplatené dni na vývoj a školenia
Nie
Nie
Ano
Dle SLA
Súvisí s konkrétnou licenciou Autodesk
Nie
Ano
Ano
Nie
Služby profesionálnej technickej podpory spoločnosti ARKANCE si môžete pripojiť k vašim licenciám Autodesk pri ich prvotnom nákupe, pri obnovení predplatného alebo Flex tokenov, alebo aj počas trvania vašej zmluvy. Služby podpory si môžete dokúpiť aj k licenciám zakúpeným iným spôsobom ako prostredníctvom spoločnosti ARKANCE.
Pre súčasných používateľov so zmluvou SLA sa v tejto chvíli nič nemení.
Máte záujem o konkrétne nástroje podpory alebo nadstavby, alebo potrebujete poradiť s výberom podpory?
Kontaktujte nás – radi vám pomôžeme optimalizovať vaše riešenie.
Využite profesionálnu podporu, znalosti a silu medzinárodného tímu ARKANCE.
)
)
)
)
Vyžiadajte si bezplatnú konzultáciu s naším špecialistom.
Polia označené hviezdičkou (*) sú povinné.