Novinky technické podpory ARKANCE - profesionální pomoc pro CAD/CAM, BIM, GIS a PLM řešení

V dnešním digitálním světě je technická podpora klíčovým prvkem pro zajištění hladkého provozu CAD, BIM a PDM řešení od společnosti Autodesk. Představuje i významné a cenově dostupné „pojištění“ proti riziku nákladných výpadků vašich návrhových a provozních systémů. Ale toto „pojištění“ nepokrývá jen technické rady, pomůžeme vám i v případech, kdy si nejste jisti jak nejlépe vyřešit konstrukční úlohu, nebo jak zefektivnit vaše pracovní postupy. V ARKANCE dlouhodobě nabízíme flexibilní, škálovatelnou a odbornou podporu, která vám umožní soustředit se na to nejdůležitější – vaši práci a vaše zákazníky.

Ve snaze optimalizovat naše služby podpory a reagovat na nový způsob pořizování licencí Autodesk produktů (tzv. NBE) nově rozlišujeme profesionální technickou podporu na dva typy služeb. Obě využívají mezinárodní spolupráce rodiny ARKANCE a systém Zendesk pro zadávání a správu „support ticketů“. Obě lze spojit s konkrétními licencemi Autodesk produktu.

Premium a Executive Support: Podpora podle vašich potřeb

Premium Support

• Neomezený počet požadavků přes samoobslužný helpdesk

• Rychlé řešení problémů s licencemi, instalací i každodenním používáním softwaru

• Vzdálená pomoc s funkcemi, kompatibilitou a pracovními postupy

• Proaktivní doporučení školení a optimalizace procesů i skladby licencí

Executive Support

• Všechny výhody Premium Support + předplacené expertní dny

• Pokročilá technická pomoc, vývoj na míru, automatizace

• Pomoc na místě od certifikovaných odborníků

• Strategické poradenství sladěné s vašimi obchodními cíli

Vedle těchto profesionálních služeb nabízí ARKANCE i komplexnější smlouvy technické podpory (SLA). Zejména pro nekomerční zákazníky jsou pak určeny naše služby „peer to peer“ podpory formou uživatelských komunit, zejména služba CADforum.cz.

Kromě těchto služeb získávají všichni zákazníci i sadu bonus nástrojů „ARKANCE+“ (nadstavby, knihovny, šablony) a plný přístup na funkce portálu CADforum.cz.

Více informací viz Technická podpora

Bonus balíček ARKANCE+: Nová skladba, nové možnosti

ARKANCE dlouhodobě vyvíjí a poskytuje doplňkové nástroje k produktům Autodesk, které pomáhají automatizovat a zefektivnit pracovní postupy. Základní sadu těchto nástrojů a knihoven dodáváme pod názvem „ARKANCE+“ jako jeden z benefitů dostupných všem našim zákazníkům.

Připomínáme, že v reakci na změny obchodního modelu Autodesk jsme zaktualizovali skladbu a kategorizaci našich nadstavbových aplikací.

Co to znamená pro zákazníky?

Zákazníci ARKANCE získávají balíček ARKANCE+ jako součást technické podpory ke každé zakoupené licenci produktů Autodesk nebo profesionální podpory. Balíček zahrnuje:

• Uživatelsky přívětivé nadstavbové aplikace (pro AutoCAD, Revit, Civil 3D, Inventor, Fusion…)

• Knihovny (materiály, barvy, šrafy, typy čar, písma), projektové šablony a podsestavy

• Možnost rozšíření o další nástroje z vlastního vývoje ARKANCE

Co říkají naši zákazníci?

„Podpora ARKANCE nám ušetří 1 000 hodin a minimálně 80 000 EUR ročně.“
— Provozní ředitel, Design Consultancy

„Extrémně rychlá reakce, výborná komunikace, problém vyřešen.“
— Strojní konstruktér, Thyssenkrupp

„Upgrade už pro nás není starost. Společnost ARKANCE se o všechno postará.“
— Hlavní inženýr, Stroud Metal

Co mám nyní udělat?

Služby profesionální technické podpory ARKANCE můžete připojit k vašim licencím Autodesk při jejich prvotním nákupu, při obnově předplatného či Flex tokenů, nebo i během trvání vašeho kontraktu. Služby podpory můžete přikoupit i k licencím zakoupeným jiným způsobem než prostřednictvím společnosti ARKANCE.

Pro stávající uživatele se SLA smlouvou se v této chvíli nic nemění

Máte zájem o konkrétní nástroje podpory či nadstaveb nebo potřebujete poradit s výběrem podpory?

Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme optimalizovat vaše řešení.