Novinky technické podpory ARKANCE - profesionální pomoc pro CAD/CAM, BIM, GIS a PLM řešení

V dnešním digitálním světě je technická podpora klíčovým prvkem pro zajištění hladkého a efektivního provozu CAD, BIM, PDM a PLM řešení od společnosti Autodesk a ARKANCE. Společnost ARKANCE dlouhodobě nabízí flexibilní, škálovatelnou a odbornou podporu, která vám umožní soustředit se na to nejdůležitější – vaši práci a vaše zákazníky.

Technickou podporu stavíme na dvou pilířích:

Premium Support

pro zajištění chodu a dostupnosti softwaru

• Neomezený počet požadavků (tiketů) zadaných přes Zendesk

• Dostupnost 24/7

• SLA podle typu tiketu

• Rychlé řešení problémů s licencemi, instalací i každodenním používáním softwaru

• Proaktivní doporučení školení a optimalizace procesů i skladby licencí

Executive Support a Rozšířená podpora

pro odbornou pomoc uživatelům při používání softwaru

• Předplacené předem plánované činnosti (profylaxe, rozvojové schůzky apod.)

• Ad-hoc služby spojené s řešením technických dotazů uživatelů.

• Pokročilá technická pomoc, vývoj na míru, automatizace

• Pomoc na místě od certifikovaných odborníků

• Strategické poradenství sladěné s vašimi obchodními cíli

 Vedle těchto profesionálních služeb nabízí ARKANCE i komplexnější smlouvy technické podpory (SLA).

Bonus nástroje ARKANCE+

ARKANCE dlouhodobě vyvíjí a poskytuje doplňkové nástroje k produktům Autodesk, které pomáhají automatizovat a zefektivnit pracovní postupy zákazníků. Základní sadu těchto nástrojů a knihoven dodáváme pod názvem „ARKANCE+“ jako jeden z benefitů dostupných všem zákazníkům ARKANCE, kteří si zakoupili licenci produktů Autodesk nebo naši profesionální podporu.

Balíček ARKANCE+ obsahuje:

• Uživatelsky přívětivé vybrané nadstavbové aplikace pro AutoCAD, Revit, Civil 3D, Inventor, Fusion…

• Knihovny (materiály, barvy, šrafy, typy čar, písma), projektové šablony a podsestavy

• Možnost rozšíření o další nástroje z vlastního vývoje ARKANCE

Komunitní portál CADforum.cz a freeware aplikace ARKANCE

Zejména pro nekomerční zákazníky jsou určeny naše služby „peer to peer“ podpory formou uživatelských komunit, zejména služba CADforum.cz, kde zákazníci mj. najdou i mnoho freeware aplikací (stovky bezplatných nástrojů pro AutoCAD, Revit, Civil 3D, Inventor, Fusion - např. GeoRefImg, QRcode, SureSave, JobTime, Dynamo skripty, česká lokalizace Fusion)

Komerční aplikace ARKANCE

Hrazené komerční aplikace prošly redesignem a obsahují jednak dřívější bonusové aplikace - např. Dopravák (dříve Civil Tools), Potrubák a další, které jsme upgradovali a sdružili do výhodnějších komerčních sad - a jednak ARKANCE aplikace Be.Smart či T4R a T4I.

Pro školy a studenty nabízíme komerční aplikace zdarma v rámci EDU licence.

Kromě výše uvedených balíčků a aplikací zajišťujeme vývoj zakázkových aplikací na míru dle specifických požadavků zákazníků.

Co mám nyní udělat?

Služby profesionální technické podpory ARKANCE můžete připojit k vašim licencím Autodesk při jejich prvotním nákupu, při obnově předplatného či Flex tokenů, nebo i během trvání vašeho kontraktu. Služby podpory můžete přikoupit i k licencím zakoupeným jiným způsobem než prostřednictvím společnosti ARKANCE.

Pro stávající uživatele se SLA smlouvou se v této chvíli nic nemění

Máte zájem o konkrétní nástroje podpory či nadstaveb nebo potřebujete poradit s výběrem podpory?

Kontaktujte nás – rádi vám pomůžeme optimalizovat vaše řešení.