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: Energijos skirstymo operatorius (ESO)
: Lituania
: Energía (distribución de electricidad y gas)
: Sistemas desarrollados a medida (TIVIS, Contractor Portal)
Desarrollo de software a medida, integración de sistemas y soporte
es el principal operador de distribución de electricidad y gas de Lituania, responsable de garantizar un suministro energético fiable a más de 1,6 millones de clientes. Como parte del Grupo Ignitis, ESO desempeña un papel clave en la transición energética de la región, centrando sus esfuerzos en la fiabilidad de la red, el desarrollo de redes inteligentes y la integración de fuentes de energía renovable mediante iniciativas de digitalización a gran escala.
Escalando las operaciones digitales de una red de distribución de electricidad y gas
Energijos skirstymo operatorius (ESO), empresa perteneciente al Grupo Ignitis, es responsable de garantizar una distribución fiable de electricidad y gas para la población y las empresas de Lituania. ESO opera y mantiene más de 130.000 km de líneas eléctricas aéreas y subterráneas y más de 9.600 km de gasoductos, reforzando la fiabilidad de la red, implantando soluciones inteligentes, gestionando la resolución de incidencias y conectando nuevos clientes a la red. Además, proporciona servicios garantizados de suministro de electricidad y gas.
Gestionar operaciones de esta magnitud requiere no solo infraestructura física, sino también herramientas digitales sólidas e integradas que den soporte a un gran número de stakeholders internos y externos, garanticen una gestión transparente de contratistas y permitan planificar eficazmente los proyectos de inversión en red.
Durante la última década, ARKANCE ha apoyado a ESO en la construcción de esta base digital.
“Empezamos a trabajar juntos en 2016. Desde entonces, ARKANCE ha renovado el contrato con éxito en cinco ocasiones. Es un partner muy fiable”, afirma Vilma Beinorienė, responsable del equipo de Sistemas de Gestión de Activos dentro del departamento de Soluciones Digitales y Gestión de Datos de ESO.
De los aproximadamente 2.700 empleados de ESO, solo un pequeño equipo es responsable del desarrollo de los sistemas TI de gestión de activos. Este equipo gestiona un total de seis sistemas, dos de los cuales —TIVIS y el Contractor Portal— han sido desarrollados conjuntamente con ARKANCE.
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Colaboramos con muchos departamentos, todos con expectativas muy altas. ARKANCE nos da soporte cada día; incluso comenzamos las mañanas con una breve reunión de coordinación.
In 2026, the two organisations mark ten years of collaboration built on trust, responsiveness, and continuous improvement.
Transformando el modelo de negocio energético
Como parte del grupo internacional Ignitis, ESO contribuye a la transformación verde y la digitalización en los países bálticos y nórdicos. Su papel en Lituania es clave: mantener redes de distribución energética fiables y garantizar que la creciente proporción de fuentes de energía renovable pueda integrarse de forma eficiente en la red.
Hoy en día, ESO se posiciona como uno de los operadores de distribución energética más avanzados de la región. La compañía ya ha completado la primera fase de su programa de digitalización masiva y continúa ampliando y modernizando la red eléctrica de Lituania. Actualmente, más de 1,3 millones de contadores inteligentes están instalados en todo el país, cubriendo más del 90 % del consumo eléctrico nacional y permitiendo análisis precisos del consumo, una respuesta más rápida ante incidencias y una planificación de red más eficiente.
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El número de prosumidores también sigue creciendo rápidamente, con más de 175.000 clientes que ya producen su propia electricidad, lo que convierte a Lituania en uno de los mercados de energías renovables más dinámicos de la región.
Aunque estos logros reflejan la transformación más amplia del sistema energético lituano, las soluciones digitales desarrolladas junto con ARKANCE contribuyen específicamente a la gestión de inversiones en red y a la coordinación de las operaciones con contratistas, apoyando la capacidad de ESO para llevar a cabo esta modernización de forma eficiente y transparente.
La transición hacia sistemas digitales integrados requirió no solo cambios técnicos, sino también una adaptación cultural y nuevas formas de colaboración. "Ambas partes aportábamos experiencias diferentes y nos enfrentábamos a desafíos diarios, pero siempre trabajamos con un objetivo común”, explica Vilma.
La digitalización se ha convertido en un aspecto absolutamente clave para nuestra empresa, especialmente porque gestionamos un gran número de contratistas. Cuesta imaginar que hace apenas diez años todavía trabajábamos con correos electrónicos e innumerables hojas de Excel.
Para superar las diferencias de comprensión, ARKANCE dedicó tiempo a conocer en profundidad las particularidades operativas de ESO, su marco regulatorio y el ecosistema de contratistas. Gracias a una colaboración estrecha y a un desarrollo iterativo, requisitos complejos se transformaron en sistemas prácticos, escalables y fáciles de usar.
Un factor clave para el éxito de la adopción fue la decisión de comenzar con un sistema totalmente personalizado en un departamento central y designar usuarios clave (“superusers”) que apoyaran a sus compañeros durante la transición. Esto ayudó a generar confianza y sentimiento de pertenencia hacia las nuevas herramientas.
Creando una base digital unificada
Desde 2016, ARKANCE proporciona a ESO desarrollo a medida y mantenimiento a largo plazo para dos sistemas. El primero de ellos, TIVIS, es el sistema central de gestión de inversiones en red de ESO.
TIVIS da soporte a todo el alcance de los procesos de inversión en red, incluyendo el diseño de proyectos y las actividades de construcción. También permite gestionar contratos y tareas de contratistas, al tiempo que facilita a los equipos de ESO el seguimiento del progreso de los trabajos, los materiales, los costes y los resultados.
Además, TIVIS se integra con otras plataformas de ESO para garantizar que los datos permanezcan sincronizados en todas las fases de cada proyecto.
Con el paso de los años, ARKANCE se ha convertido en mucho más que un proveedor para nosotros. Entienden cómo trabajamos y qué es importante en nuestro sector. Y eso marca una verdadera diferencia.
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El segundo sistema, el Contractor Portal, es una plataforma complementaria utilizada por contratistas externos. Facilita la gestión coordinada de las actividades externas de proyecto, da soporte a pedidos especializados y procesos de pruebas técnicas, y garantiza que los flujos de trabajo de los contratistas permanezcan alineados con los procesos internos de ESO.
En conjunto, estos sistemas conforman un entorno digital unificado en el que los datos fluyen de forma continua entre TIVIS, el Contractor Portal y otras plataformas de ESO. Esta integración ha sustituido los intercambios fragmentados por correo electrónico por procesos estructurados, trazables y basados en datos.
Generando impacto operativo
La colaboración a largo plazo ha evolucionado desde un desarrollo inicial hacia una optimización continua, dando lugar a mejoras medibles en las operaciones de ESO:
Impulsando la eficiencia y el control
Flujos de trabajo administrativos más amplios y eficientes
Reducción de la sobrecarga de correos electrónicos gracias a notificaciones configurables por el usuario
Trazabilidad completa de las tareas de diseño y de los contratistas
Sincronización fluida de datos entre TIVIS, el Contractor Portal y otros sistemas de ESO
Reforzando la supervisión
Gestión estandarizada de los proyectos de inversión en red
Mejora del control de calidad y del cumplimiento normativo
Transparencia en tiempo real sobre el rendimiento de los contratistas
En conjunto, estos sistemas conforman una plataforma digital escalable que respalda los objetivos de transición verde del Grupo Ignitis y la modernización de la red de distribución de electricidad y gas de Lituania.
Una colaboración construida para perdurar
ARKANCE continúa apoyando a ESO mediante una colaboración a largo plazo centrada en la estabilidad de los sistemas, la mejora continua y el desarrollo de nuevas capacidades digitales. A medida que aumentan los requisitos regulatorios, también crece la necesidad de una trazabilidad y supervisión sólidas, y los sistemas desarrollados conjuntamente ayudan a garantizar el control de calidad y la gobernanza en las operaciones de inversión en red de ESO.
Lo que comenzó como un proyecto de desarrollo de software se ha convertido en una colaboración de confianza.
Tras diez años de trabajo conjunto, esta colaboración desempeña hoy un papel relevante en el impulso de la transformación digital de ESO y en la modernización de la infraestructura energética de Lituania.
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